Zo claim je zelf je vluchtcompensatie, gratis
Als een vlucht van of naar Europa drie uur of meer vertraagd was, geannuleerd of overboekt, heb je mogelijk recht op tot € 600 volgens EU261 (of £ 520 volgens UK261). Je hebt geen claimbureau nodig: je kunt rechtstreeks claimen en houdt 100% van de uitbetaling. Zo doe je dat.
Niet zeker of je in aanmerking komt? Controleer eerst je vlucht met onze gratis tool.
Je vlucht controleren →Stap 1 — Verzamel je gegevens
Je hebt je vluchtnummer, de datum, je boekingsreferentie en wat er gebeurde nodig (hoeveel uur te laat je aankwam, of hoeveel dagen vooraf je een annulering hoorde). Noteer elke reden die de maatschappij gaf.
Stap 2 — Neem rechtstreeks contact op met de maatschappij
Zoek het klantenservice- of EU261-claimformulier van de maatschappij op haar website, of mail de klantenservice. Claim altijd schriftelijk, zodat je bewijs hebt.
Stap 3 — Stuur een duidelijke claim
Vermeld de verordening, de verstoring en het exacte bedrag dat je claimt. Je kunt dit sjabloon kopiëren en aanpassen:
Geachte klantenservice van [Luchtvaartmaatschappij], Betreft: Claim voor compensatie op grond van Verordening (EG) nr. 261/2004 Vlucht: [vluchtnummer] Datum: [datum] Boekingsreferentie: [referentie] Mijn vlucht van [luchthaven van vertrek] naar [luchthaven van aankomst] was [X uur vertraagd / geannuleerd / overboekt]. Op grond van Verordening (EG) 261/2004 heb ik recht op een compensatie van [250 / 400 / 600] EUR voor deze verstoring. Mij zijn geen buitengewone omstandigheden meegedeeld die u van betaling zouden vrijstellen. Ik verzoek daarom om betaling van [bedrag] EUR binnen 14 dagen op onderstaande bankgegevens. [Uw naam] [Uw contactgegevens] [Uw bankgegevens]
Stap 4 — Als ze weigeren of je negeren
Geef een termijn (14 dagen is redelijk). Bij weigering of stilte kun je gratis escaleren: in het VK naar de CAA of een erkende ADR-instantie zoals AviationADR of CEDR; in de EU naar de nationale handhavingsinstantie in het betreffende land, of via het Netwerk van Europese Consumentencentra (ECC-Net). De rechter is een laatste redmiddel.
Veelgestelde vragen
Hoeveel compensatie kan ik krijgen?
Volgens EU261 is het € 250, € 400 of € 600 afhankelijk van de afstand. Volgens UK261 is het £ 220, £ 350 of £ 520. Het is een vast bedrag op basis van afstand, niet van de ticketprijs.
Hoeveel tijd heb ik om te claimen?
Dat verschilt per land, vaak ongeveer drie jaar en tot zes in het VK. Bij twijfel: claim liever vroeg dan laat.
Kost zelf claimen iets?
Nee. Rechtstreeks claimen bij de maatschappij is gratis en je houdt het volledige bedrag. Claimdiensten zijn optioneel en nemen alleen bij succes een percentage.
En als de vertraging door weer of een staking kwam?
Echt buitengewone omstandigheden — zwaar weer, stakingen van de luchtverkeersleiding, veiligheidsrisico's — kunnen de maatschappij vrijstellen. Problemen binnen haar controle, zoals de meeste technische mankementen, meestal niet.
Deze gids bevat algemene informatie op basis van EG-Verordening 261/2004 en de in het VK behouden versie, geen juridisch advies. Jouw situatie kan afwijken.