Come richiedere da solo l'indennizzo del volo, gratis

Se un volo da o verso l'Europa ha avuto un ritardo di tre ore o più, è stato cancellato o sovraprenotato, potrebbero spettarti fino a 600 € secondo EU261 (o 520 £ secondo UK261). Non serve una società di recupero: puoi richiederlo direttamente e tenere il 100% dell'importo. Ecco come.

Non sei sicuro di averne diritto? Verifica prima il tuo volo con il nostro strumento gratuito.

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Passo 1 — Raccogli i tuoi dati

Ti serviranno il numero del volo, la data, il codice di prenotazione e cosa è successo (con quante ore di ritardo sei arrivato o quanto preavviso hai ricevuto per una cancellazione). Annota ogni motivo fornito dalla compagnia.

Passo 2 — Contatta direttamente la compagnia

Cerca il modulo per i reclami o EU261 della compagnia sul suo sito, oppure scrivi al servizio clienti. Richiedi sempre per iscritto, così avrai una prova.

Passo 3 — Invia una richiesta chiara

Indica il regolamento, il disservizio e l'importo esatto che richiedi. Puoi copiare e adattare questo modello:

Spett.le Servizio Clienti [Compagnia aerea],

Oggetto: Richiesta di indennizzo ai sensi del Regolamento (CE) n. 261/2004
Volo: [numero volo]    Data: [data]
Codice di prenotazione: [codice]

Il mio volo da [aeroporto di partenza] a [aeroporto di arrivo] è stato [in ritardo di X ore / cancellato / sovraprenotato]. Ai sensi del Regolamento (CE) 261/2004, ho diritto a un indennizzo di [250 / 400 / 600] EUR per questo disservizio.

Non mi è stata comunicata alcuna circostanza eccezionale che vi esoneri dal pagamento. Chiedo pertanto il pagamento di [importo] EUR entro 14 giorni, sulle coordinate bancarie indicate di seguito.

[Il tuo nome]
[I tuoi recapiti]
[Le tue coordinate bancarie]

Passo 4 — Se rifiutano o ti ignorano

Dai una scadenza (14 giorni sono ragionevoli). Se rifiutano o non rispondono, puoi procedere gratuitamente: nel Regno Unito alla CAA o a un organismo ADR riconosciuto come AviationADR o CEDR; nell'UE all'organismo nazionale responsabile nel paese competente, o tramite la Rete dei Centri Europei dei Consumatori (ECC-Net). Il giudice di pace è l'ultima risorsa.

Domande frequenti

Quanto indennizzo posso ottenere?

Secondo EU261 sono 250 €, 400 € o 600 € a seconda della distanza. Secondo UK261 sono 220 £, 350 £ o 520 £. È un importo fisso basato sulla distanza, non sul prezzo del biglietto.

Quanto tempo ho per richiedere?

Varia da paese a paese, spesso circa tre anni e fino a sei nel Regno Unito. Nel dubbio, richiedi il prima possibile.

Richiedere da solo ha un costo?

No. Richiedere direttamente alla compagnia è gratis e tieni l'intero importo. I servizi di reclamo sono facoltativi e trattengono una percentuale solo in caso di successo.

E se il ritardo è dovuto al maltempo o a uno sciopero?

Circostanze davvero eccezionali — maltempo grave, scioperi del controllo aereo, rischi per la sicurezza — possono esonerare la compagnia. I problemi sotto il controllo della compagnia, come la maggior parte dei guasti tecnici, di solito no.

Questa guida contiene informazioni generali basate sul Regolamento CE 261/2004 e sulla sua versione mantenuta nel Regno Unito, non consulenza legale. La tua situazione può variare.