Réclamer vous-même votre indemnisation de vol — gratuitement
Si un vol au départ ou à destination de l'Europe a été retardé de trois heures ou plus, annulé ou surbooké, vous pouvez avoir droit à 600 € au titre d'EU261 (ou 520 £ au titre d'UK261). Pas besoin d'une société de réclamation : vous pouvez réclamer directement et garder 100 % du versement. Voici comment.
Pas sûr d'être éligible ? Passez d'abord votre vol dans notre vérificateur gratuit.
Vérifier votre vol →Étape 1 — Rassemblez vos informations
Il vous faudra le numéro de vol, la date, votre référence de réservation et ce qui s'est passé (combien d'heures de retard à l'arrivée, ou quel préavis pour une annulation). Notez toute raison donnée par la compagnie.
Étape 2 — Contactez directement la compagnie
Trouvez le formulaire de réclamation EU261 ou le service client sur le site de la compagnie, ou écrivez au service relations clients. Réclamez toujours par écrit pour garder une trace.
Étape 3 — Envoyez une réclamation claire
Indiquez le règlement, la perturbation et le montant exact réclamé. Vous pouvez copier et adapter ce modèle :
Madame, Monsieur, Objet : Demande d'indemnisation au titre du règlement (CE) n° 261/2004 Vol : [numéro de vol] Date : [date] Référence de réservation : [référence] Mon vol de [aéroport de départ] à [aéroport d'arrivée] a été [retardé de X heures / annulé / surbooké]. En vertu du règlement (CE) 261/2004, j'ai droit à une indemnisation de [250 / 400 / 600] EUR pour cette perturbation. Aucune circonstance extraordinaire susceptible de vous exonérer du paiement de l'indemnisation ne m'a été communiquée. Je vous demande donc le versement de [montant] EUR sous 14 jours, sur le compte indiqué ci-dessous. [Votre nom] [Vos coordonnées] [Vos coordonnées bancaires]
Étape 4 — En cas de refus ou de silence
Fixez-leur un délai (14 jours est raisonnable). En cas de refus ou de silence, vous pouvez escalader gratuitement : au Royaume-Uni, auprès de la CAA ou d'un organisme de médiation agréé comme AviationADR ou le CEDR ; dans l'UE, auprès de l'organisme national d'application du pays concerné, ou via le réseau des Centres européens des consommateurs (ECC-Net). Le tribunal des petits litiges reste l'ultime recours.
Questions fréquentes
Quel montant puis-je obtenir ?
Au titre d'EU261 : 250 €, 400 € ou 600 € selon la distance du vol. Au titre d'UK261 : 220 £, 350 £ ou 520 £. C'est un montant fixe basé sur la distance, pas sur le prix de votre billet.
Combien de temps ai-je pour réclamer ?
Cela varie selon les pays — souvent environ trois ans, et jusqu'à six au Royaume-Uni. En cas de doute, réclamez le plus tôt possible.
Réclamer moi-même coûte-t-il quelque chose ?
Non. Réclamer directement auprès de la compagnie est gratuit, et vous gardez la totalité du montant. Les services de réclamation sont facultatifs et ne prélèvent un pourcentage qu'en cas de succès.
Et si le retard est dû à la météo ou à une grève ?
Les circonstances réellement extraordinaires — météo extrême, grèves du contrôle aérien, risques de sécurité — peuvent exonérer la compagnie. Les problèmes relevant de son contrôle, comme la plupart des pannes techniques, ne l'exonèrent généralement pas.
Ce guide est une information générale fondée sur le règlement (CE) 261/2004 et sa version britannique, et non un conseil juridique. Votre situation peut différer.