Cómo reclamar tú mismo la indemnización del vuelo, gratis
Si un vuelo desde o hacia Europa se retrasó tres horas o más, se canceló o tuvo overbooking, podrían corresponderte hasta 600 € según el EU261 (o 520 £ según el UK261). No necesitas una empresa de reclamaciones: puedes reclamar directamente y quedarte con el 100% del importe. Así se hace.
¿No sabes si te corresponde? Comprueba primero tu vuelo con nuestra herramienta gratuita.
Comprobar tu vuelo →Paso 1 — Reúne tus datos
Necesitarás el número de vuelo, la fecha, tu localizador de reserva y qué pasó (con cuántas horas de retraso llegaste o cuánta antelación te dieron para una cancelación). Anota cualquier motivo que diera la aerolínea.
Paso 2 — Contacta directamente con la aerolínea
Busca el formulario de atención al cliente o de reclamaciones EU261 de la aerolínea en su web, o escribe a atención al cliente. Reclama siempre por escrito para tener constancia.
Paso 3 — Envía una reclamación clara
Indica el reglamento, la incidencia y el importe exacto que reclamas. Puedes copiar y adaptar esta plantilla:
Estimado Servicio de Atención al Cliente de [Aerolínea]: Asunto: Reclamación de indemnización conforme al Reglamento (CE) n.º 261/2004 Vuelo: [número de vuelo] Fecha: [fecha] Localizador de reserva: [localizador] Mi vuelo de [aeropuerto de salida] a [aeropuerto de llegada] sufrió [un retraso de X horas / una cancelación / overbooking]. Conforme al Reglamento (CE) 261/2004, tengo derecho a una indemnización de [250 / 400 / 600] EUR por esta incidencia. No se me ha informado de ninguna circunstancia extraordinaria que les exima del pago. Por lo tanto, solicito el pago de [importe] EUR en un plazo de 14 días, a los datos bancarios indicados a continuación. [Tu nombre] [Tus datos de contacto] [Tus datos bancarios]
Paso 4 — Si se niegan o te ignoran
Dales un plazo (14 días es razonable). Si se niegan o no responden, puedes escalar gratis: en el Reino Unido, a la CAA o a un organismo ADR aprobado como AviationADR o CEDR; en la UE, al organismo nacional responsable del país correspondiente, o a través de la Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net). La vía judicial es el último recurso.
Preguntas frecuentes
¿Cuánta indemnización puedo obtener?
Según el EU261 son 250 €, 400 € o 600 € según la distancia. Según el UK261 son 220 £, 350 £ o 520 £. Es un importe fijo basado en la distancia, no en el precio del billete.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?
Varía según el país, normalmente unos tres años y hasta seis en el Reino Unido. En caso de duda, reclama cuanto antes.
¿Reclamar por mi cuenta tiene algún coste?
No. Reclamar directamente a la aerolínea es gratis y te quedas con el importe íntegro. Los servicios de reclamación son opcionales y solo cobran un porcentaje si ganan.
¿Y si el retraso se debió al mal tiempo o a una huelga?
Las circunstancias realmente extraordinarias —mal tiempo grave, huelgas de control aéreo, riesgos de seguridad— pueden eximir a la aerolínea. Los problemas bajo su control, como la mayoría de las averías técnicas, normalmente no.
Esta guía es información general basada en el Reglamento CE 261/2004 y su versión mantenida en el Reino Unido, no asesoramiento legal. Tu situación puede variar.