So fordern Sie Ihre Flugentschädigung selbst – kostenlos
Wenn ein Flug von oder nach Europa um drei Stunden oder mehr verspätet, annulliert oder überbucht war, können Ihnen nach EU261 bis zu 600 € (oder nach UK261 bis zu 520 £) zustehen. Sie brauchen kein Claim-Unternehmen – Sie können direkt fordern und behalten 100 % der Auszahlung. So geht's.
Nicht sicher, ob Sie Anspruch haben? Prüfen Sie Ihren Flug zuerst mit unserem kostenlosen Rechner.
Ihren Flug prüfen →Schritt 1 – Daten zusammentragen
Sie benötigen Ihre Flugnummer, das Datum, Ihre Buchungsreferenz und was passiert ist (mit wie vielen Stunden Verspätung Sie angekommen sind oder wie viel Vorlauf Sie bei einer Annullierung hatten). Notieren Sie jeden Grund, den die Airline genannt hat.
Schritt 2 – Die Airline direkt kontaktieren
Suchen Sie das Kundenservice- oder EU261-Forderungsformular der Airline auf deren Website oder schreiben Sie an den Kundenservice. Fordern Sie immer schriftlich, damit Sie einen Nachweis haben.
Schritt 3 – Eine klare Forderung senden
Nennen Sie die Verordnung, die Störung und den genauen Betrag, den Sie fordern. Sie können diese Vorlage kopieren und anpassen:
Sehr geehrte Kundenbetreuung von [Airline], Betreff: Forderung auf Entschädigung nach der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 Flug: [Flugnummer] Datum: [Datum] Buchungsreferenz: [Referenz] Mein Flug von [Abflughafen] nach [Zielflughafen] war [um X Stunden verspätet / annulliert / überbucht]. Nach der Verordnung (EG) 261/2004 steht mir für diese Störung eine Entschädigung von [250 / 400 / 600] EUR zu. Mir wurden keine außergewöhnlichen Umstände mitgeteilt, die Sie von der Zahlung befreien würden. Ich fordere daher die Zahlung von [Betrag] EUR innerhalb von 14 Tagen auf die unten angegebene Bankverbindung. [Ihr Name] [Ihre Kontaktdaten] [Ihre Bankverbindung]
Schritt 4 – Wenn man ablehnt oder Sie ignoriert
Setzen Sie eine Frist (14 Tage sind angemessen). Wird abgelehnt oder nicht reagiert, können Sie kostenlos eskalieren: im Vereinigten Königreich an die CAA oder eine anerkannte ADR-Stelle wie AviationADR oder CEDR; in der EU an die nationale Durchsetzungsstelle im betreffenden Land oder über das Netzwerk der Europäischen Verbraucherzentren (ECC-Net). Ein Klageverfahren ist das letzte Mittel.
Häufig gestellte Fragen
Wie viel Entschädigung kann ich bekommen?
Nach EU261 sind es 250 €, 400 € oder 600 € je nach Flugdistanz. Nach UK261 sind es 220 £, 350 £ oder 520 £. Es ist ein fester Betrag nach Distanz, unabhängig vom Ticketpreis.
Wie viel Zeit habe ich für die Forderung?
Das ist je nach Land unterschiedlich – häufig etwa drei Jahre, im Vereinigten Königreich bis zu sechs. Im Zweifel fordern Sie eher früher als später.
Kostet es etwas, selbst zu fordern?
Nein. Die direkte Forderung bei der Airline ist kostenlos, und Sie behalten den vollen Betrag. Claim-Dienste sind optional und behalten nur im Erfolgsfall einen Prozentsatz ein.
Was, wenn die Verspätung durch Wetter oder einen Streik verursacht wurde?
Echte außergewöhnliche Umstände – schweres Wetter, Streiks der Flugsicherung, Sicherheitsrisiken – können die Airline befreien. Probleme im Verantwortungsbereich der Airline, etwa die meisten technischen Defekte, in der Regel nicht.
Diese Anleitung enthält allgemeine Informationen auf Grundlage der EG-Verordnung 261/2004 und ihrer im Vereinigten Königreich übernommenen Fassung, keine Rechtsberatung. Ihre Situation kann abweichen.